Một số vấn đề nằm ở phía mạng chứ không phải ứng dụng. Đừng chụp kèm mật khẩu hoặc mã xác minh khi gửi ảnh lỗi cho bộ phận hỗ trợ.

Một lỗi nhiều người gặp thường được ưu tiên khắc phục sớm. Hỗ trợ chính thức sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của mình.

Một thiết bị khác dùng bình thường là thông tin đáng báo. Thái độ hợp tác từ hai phía làm ca hỗ trợ nhẹ nhàng hơn.

Nêu thời điểm theo múi giờ để tránh nhầm log.
Mỗi phiếu nên nói một vấn đề.

Đọc kỹ câu trả lời trước khi hỏi lại điều đã được giải thích. Lỗi thanh toán nên kèm mã giao dịch, không kèm mã OTP.